Telefoni IP, VoIP, PBX & Call Center për Biznese

Instalim, konfigurim dhe mirëmbajtje PBX/call center: queue, IVR, recording, monitoring dhe SIP trunk.

Rezervo Kërko Ofertë +355 67 210 1537

Një sistem telefonie modern nuk është vetëm “telefon në tavolinë”. Blad IT Solutions projekton, instalon dhe mirëmban telefoni IP/VoIP për zyra, call center dhe ekipe me shumë thirrje hyrëse: queues, IVR, call recording, live monitoring, raporte bazike dhe lidhje me operator/SIP trunk. Bazën tonë e ndërtojmë me Asterisk të instaluar from scratch, ku çdo konfigurim bëhet direkt në kod sipas nevojave — dhe shtojmë Vicidial, FreePBX ose Vicibox kur i përshtaten projektit.

Çfarë përfshin

  • Analizë e nevojave: numër agjentësh, lokacione, orare pune, fluks thirrjesh
  • Instalim dhe konfigurim PBX: Asterisk (from scratch, config në kod), Vicidial, FreePBX ose Vicibox
  • Call center queues: radhë thirrjesh, ring strategy, agent login/logout
  • IVR: “shtyp 1 për support, 2 për shitje”, routing sipas departamenteve
  • Call recording, live monitoring dhe raporte bazike sipas platformës
  • Konfigurim telefonash IP (Grandstream, Yealink) dhe softphone
  • SIP trunk, numra biznesi, inbound/outbound routing dhe failover bazik
  • Integrim me rrjetin e zyrës: VLAN/QoS kur kërkohet stabilitet thirrjesh
  • Trajnim për agjentë/admin dhe dokumentim bazik i konfigurimit
  • Mirëmbajtje mujore: update, backup konfigurimesh, shtim extensions, ndryshime queue/IVR

Për kë është

  • Call center support për servis, riparime, shitje ose klientë ekzistues
  • Biznese dhe call center me shumë thirrje hyrëse ose staf që duhet queue dhe routing
  • Klinika, studio, agjenci, kompani shërbimi dhe zyra me departamente
  • Kompani me disa degë që duan numër të unifikuar
  • Biznese që duan PBX Cloud pa server fizik në zyrë

Pyetje të shpeshta

A ofroni vetëm telefoni apo edhe rrjet/server?

Të dyja. Mund të merrni vetëm telefoninë IP/VoIP, ose ta kombinoni me rrjet zyre, server/NAS dhe mirëmbajtje mujore IT — ideal për biznese që duan një partner teknik të vetëm.

Çfarë platformash PBX përdorni?

Bazën e ndërtojmë me Asterisk të instaluar from scratch, ku çdo konfigurim bëhet direkt në kod sipas nevojave — pa qenë të kufizuar nga një “kuti” komerciale. Sipas projektit shtojmë edhe Vicidial, FreePBX ose Vicibox. Kështu zgjidhja përshtatet plotësisht me queue, IVR, regjistrim, monitoring dhe integrime specifike.

A konfiguroni call center queue dhe jo vetëm IVR?

Po. Konfigurojmë queue për agjentë, ring strategy, agent login/logout, overflow, orare pune, IVR, routing sipas departamenteve dhe raporte bazike, sipas platformës.

A mund të konfiguroni sisteme me shumë telefona/agjentë?

Po. Projektojmë sipas numrit të extensions, concurrent calls, cilësisë së internetit, SIP trunk, pajisjeve dhe kërkesave për recording/monitoring — nga zyra të vogla deri në call center më të mëdhenj.

A përfshini telefonat fizikë IP?

Telefonat IP zakonisht blihen veçmas (ose përdoret softphone). Ne konfigurojmë, testojmë dhe integrojmë pajisjet me PBX-in.

A mund të merrni mirëmbajtje mujore vetëm për telefoninë?

Po. Ofrojmë paketë mirëmbajtjeje për sistemin e telefonisë — update, shtim extensions, troubleshooting dhe backup i konfigurimeve.

Pse Blad IT Solutions?

Call center real

Queue, IVR, recording, monitoring dhe routing për fluks thirrjesh, jo vetëm extensions bazike.

Asterisk, Vicidial, FreePBX

Bazë me Asterisk të konfiguruar direkt në kod; Vicidial/FreePBX/Vicibox kur i përshtaten projektit — jo të kufizuar nga një “kuti” komerciale.

Rrjet + telefoni bashkë

Telefoni IP varet nga rrjeti. Ne e shohim PBX-in, SIP-in, internetin dhe LAN-in si një sistem.

Shërbime të lidhura

IT Support për Biznese në Tiranë, Durrës & Remote Server, NAS & File Sharing për Zyra Mirëmbajtje Mujore IT për Biznese